112B2

ａ　職員に知識をつける機会を用意することは大切である。そもそも研修を行う、という無難な解答が誤りになることはない。
ｂ　ヒヤリハットとは、災害や事故には至らないものの、直結し得る一歩手前のミスのことをいう。
ｃ　誰でも起こし得ることを理解し、ダブルチェックを行うなど予防していくことが大切である。
ｄ　毎回確認することで予防していく。
ｅ　誤り。責任を追及すると、犯人探しとなり険悪な雰囲気になってしまう。大切なのは二度と同じ過ちを起こさないように改善策を見つけることである。