111H4

ａ　共感を示し患者の気持ちに寄り添うことは信頼を得るために大切である。
ｂ　情報の聞き漏らしを防ぐために大切ではあるが、患者の信頼を得るために最も重要なことではない。
ｃ　いきなり否定されては患者は信頼どころか不快に思う可能性もある。患者が間違った考えを示したときは、まず理由を尋ね傾聴し、1つ1つ確認しながら必要に応じて訂正していく。
ｄ　個人的に親密になっても信頼は得られない。
ｅ　正しい。潔く認めることが大切である。あやふやな知識でその場を取り繕うと結局後で間違っていたことが判明し、患者の信頼を損ねることにもなりかねない。「上級医に確認し返事します」と勇気を持って答えよう。それで嫌な顔をする患者は意外と少ない。