111H11

ａ　傾聴することが大切である。また、話が長くなった時に確認のためにも「つまり〜と思われているのですね」などと要約してあげることで、相手にもちゃんと聞いていることを伝えることができる。
ｂ　適度なアイコンタクトは重要だが、「凝視」はヤリスギだ。
ｃ　正しい。主訴とは関係のないところに重要な情報が眠っているかもしれない。システムレビューの概念である。
ｄ　他医療機関から得た情報を本人に確認すると、案外意図が違っていることもある。簡潔にまとめて確認する。
ｅ　真っ先にそんなことを言われては患者に不安と疑心が芽生えるため良くない。