106H11

ａ　無責任な対応である。
ｂ　患者の感情を無視するのはよくない。
ｃ　怒りに対して怒りで立ち向かうのは暴力的である。
ｄ　正当な医療行為であっても怒りを感じる患者は存在する。意義に乏しい対応と思われる。
ｅ　正しい。まずは患者の訴えに傾聴すること、ここから関係の再構築が始まる。